近日，米其林旗下汽车售后服务品牌驰加开展了一系列主题为“驰加有道”的抖音矩阵直播。这并非一次简单的线上促销，而是一次品牌价值体系的深度展演。在汽车后市场日益陷入价格战与流量焦虑的当下，驰加正以其长达二十余年的实践，系统构建一套以专业服务为核心的“信任基础设施”，重新定义汽车服务连锁的竞争力内核。
米其林大中华及蒙古区总裁兼首席执行官叶菲在分享中指出：“我们坚信，真正的好轮胎，从来不是技术参数的堆砌，而是能精准匹配每一种出行场景、成为大家每次驾驶过程中那个最靠谱的‘出行搭子’。”这句话不仅道出了米其林的产品哲学，也揭示了驰加服务的底层逻辑——一切以用户真实场景需求为锚点，让专业方面技术转化为可感知的安心体验。在叶菲看来，驰加正是米其林这一理念在服务终端的延伸与落地，是“好胎价值”得以完整释放的关键闭环。
汽车后市场的服务本质是高度依赖人与技术的复杂交付过程。驰加的“信任基建”，并非空中楼阁，而是建立在“人”、“货”、“场”三大支柱深层次地融合、相互赋能的生态系统之上。
服务行业，人是核心变量。驰加将“人”的专业化提升至战略高度，构建了一套覆盖加盟商、店长、技师的全链条、可持续的人才培育与赋能体系。
对加盟商，提供“可复制的成功系统”。加盟商林雪珍的故事颇具代表性，她在汽车后市场深耕20年，从最初的小工位发展到今天已在上海拥有3家标准化驰加门店。“能在这么卷的市场里站稳脚跟，靠的不是单打独斗，而是驰加的全生态支持。”她所言的“四大赋能”——品牌与产品、标准化运营、技术与培训、数字化与引流——构成了驰加加盟体系的骨架。
米其林与驰加的品牌背书，解决了服务行业最难的“初始信任”问题。“车主一听说咱是驰加，自带信任，这让我们能把精力全心投入服务本身。”林雪珍说。
在运营标准化方面，驰加从门店选址、装修设计，到客户接待标准流程、24项主营业务的施工操作规范，都提供了详尽指南。这使得即便没有行业经验的新手，也能快速建立起合规、高效的门店运营体系，确保全国1700多家门店服务体验的一致性。
技术培训赋能方面，是驰加最具差异化的优势之一。驰加战略发展部总监顾民强调：“我们不只是授人以鱼，更是授人以渔。”驰加建立了线上线下一体化的培训平台，拥有专业的培训导师团队，课程涵盖轮胎知识、底盘技术、新能源车保养、客户关系管理乃至抖音运营。针对加快速度进行发展的新能源市场，驰加更联合中国汽车维修协会，开发了权威的新能源汽车初级、中级技师认证课程，确保技术人员持证上岗，安全作业。
在数字化与引流赋能方面，面对主力消费群体向80、90后迁移，驰加通过总部统筹的抖音等公域平台矩阵，为门店进行本地化精准引流。同时，通过“驰管加”系统、企业微信等工具，帮助门店实现客户关系数字化管理，提升复购率与客户黏性。
对技师，推动从“经验主义”到“数据驱动”的升级。传统的汽车维修高度依赖老师傅的经验，但驰加正通过系统化培训和数字化工具，将个人经验转化为可复制、可追溯的标准知识。徐州驰加店主陈为为分享了参加专项四轮定位培训后业务的变化：“过去做四轮定位，更多靠感觉去调。现在通过系统培训和学习，我们能精确读取和分析四轮定位数据参数，能通过数据异常推断出底盘哪里出现了问题，给客户的解释更精准，维修方案更可靠，客户信任度自然大幅度的提高。”这家门店仅四轮定位业务的产值，在通过系统化培训与数据赋能后，一年内增长了近50%。
驰加以轮胎服务立身，但其对“货”的定义早已超越轮胎实物本身，延伸至以轮胎为核心的汽车安全服务解决方案。
叶菲特别指出：“如果车主买到好胎，却因不专业操作导致性能打折、出现安全风险隐患，这违背我们的初心。”因此，驰加的首要角色是“米其林轮胎服务专家”，确保通过其网络售出的每一条轮胎均为正品，并从选型开始提供专业咨询。米其林中国区副总裁、驰加总经理徐焱炜提出“场景为王，精准适配”的选胎趋势，驰加门店的顾问会进一步探索车主的驾驶习惯、常用路况、地域气候特征，甚至新能源车主的续航焦虑程度，进行个性化推荐，防止车主选静音胎却常跑烂路，或新能源车为追求性能而牺牲续航里程这类因场景错配而导致的陷阱。
驰加将无形的服务封装成四大标准化“招牌服务”产品：招牌查车、招牌换胎、招牌换油、招牌四轮定位。每一项都具备极高的技术标准。
招牌换胎，驰加不仅强调使用专业扭矩扳手，针对不同车型提供精准扭矩，同时也是全国首个引入“换胎同时清洗轮辋”流程的网络，注重用户的细节体验。
招牌查车，这已成为驰加的入口级服务。每次进店，不仅检查轮胎胎压、磨损、损伤，还会对制动摩擦片、底盘件等安全项目进行系统检查。顾民详细的介绍了其专业性：“我们会用花纹尺精准测量花纹深度，左右差超1毫米建议做定位，前后差超1毫米建议轮胎换位。检查结果生成电子报告，一切有据可查。”
针对轮胎的科学养护体系，徐焱炜提出了轮胎“全生命周期管理”的概念，批判了“重换轻养”的误区。他系统阐述了不同路况，如城市、高速、非铺装路面，不同季节的养护重点，强调养护是“给轮胎续命”的预防性投资。例如，他提醒新能源车主注意胎压通常比燃油车高0.4～0.5Bar，并建议每5000km或半年进行一次专业检查。
驰加的“场”，是物理门店网络与数字化触点深层次地融合的立体生态。经过23年发展，1700多家门店覆盖280多个城市，从一线都市到县域城镇，驰加形成了广泛且深入的服务毛细血管网络。这保证了服务的便捷性与可及性，是品牌承诺落地的基础。
“驰加有道”抖音矩阵直播则是线上线下一体化融合的典范。它不再是总部单向传播，而是“总部视频号+千店千号”的协同作战。总部输出品牌理念、专业相关知识、活动信息，各门店账号则进行本地化承接、展示服务过程、链接附近客群。这种模式实现了品牌声量统一放大与本地客流精准转化的闭环，将线上流量转化为线下门店的信任交易。门店由此进化成为连接品牌与车主的“社区信任节点”，在提供专业服务的同时，也承担着知识普及、社交互动的角色。
面对汽车产业百年未有之大变局，驰加没有被动防守，而是主动出击，将行业挑战转化为巩固专业优势的战略机遇。
新能源汽车的普及对后市场带来了结构性冲击。驰加的应对策略是：深化专业能力，做新能源车主“更懂车”的服务伙伴。
2025年9月，驰加正式对外发布“驰加绿站”新能源专项服务。顾民将其解读为“带领加盟商紧跟风口的长期承诺”。绿站围绕“安全、专业、高效”构建体系。
安全是绝对红线。针对新能源汽车高压电特性，驰加将所有绿站工位进行绝缘改造，标配绝缘地垫。技师必须穿戴高压绝缘手套，操作时在高压线上铺设绝缘毯，建立物理与流程的双重安全屏障。
专业是核心武器。驰加门店配备专业电池检测设备，可快速读取电池健康度、安全状态等关键数据。服务项目从传统的轮胎、刹车，拓展至电池健康度检测、高压线路检查、专属空调滤芯更换、冷却液更换、减速器油更换等四大系统相关保养，真正切入新能源车维保核心领域。
高效创造新体验。基于对新能源车主用车习惯的调研，驰加设计了全年专属养护套餐，将于2026年初上线。套餐化服务简化了车主的决策流程，实现了“到店即服务”，大幅节省车主时间成本。
驰加正积极拥抱数字化，其利用数字化工具，推动服务过程的透明化、精准化和可管理化。“驰管加”系统是驰加的数字化中枢。它不仅是一个管理工具，更是一个“数据大脑”。它整合了车型数据库、产品匹配系统、会员管理、工单流程、库存管理和数据分析平台。对于车主，它意味着更精准的服务推荐和更透明的服务过程；对于门店，它意味着运营效率的提升和决策的科学化；对于驰加总部，它实现了对全国服务网络服务品质的远程可视化监管与精准赋能。
“驰加有道”，这“道”是专业之道，是标准之道，更是信任之道。在充斥着不确定性的市场环境中，驰加选择了以工匠精神打磨“人”的能力，以系统思维构建“货”的标准，以生态视角运营“场”的价值。
叶菲所阐述的“以客户的真实需求为锚点”，在驰加这里被演绎为一场贯穿二十余年的、系统性的服务实践。当产品日益同质化，渠道日益扁平化，唯有基于深度专业相关知识和极致服务体验构建的“信任”本身，才是品牌最珍贵的资产和最强大的竞争壁垒。
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